Техническая поддержка

Компания ЕвроТел уделяет особое внимание качеству предоставляемых услуг и индивидуальному подходу к Клиенту начиная от предпродажных инженерных консультаций до этапа послепродажной технической поддержки.

Инженерная поддержка клиентов

• Все запросы на предоставление услуг связи проходят обязательную инженерную проработку. Каждому проекту на этапе предпродажных консультаций выделяется prel-sale инженер, который помогает Клиенту определить потребности и оказывает необходимые технические консультации.
• По каждому запросу в ходе технических консультаций принимается решение либо о применении стандартного (типового) технического решения, либо о разработке специального технического решения, которое отвечало бы всем требованиям и задачам Клиента, учитывало специфику и нюансы его бизнеса.
• Практика применения типовых технических решений позволяет сократить период подготовки предложений и время имплементации сервиса. Типовые решения охватывают все услуги из числа продукт-каталога компании Евротел и предлагают варианты организации сервиса с применением различных технологий, решений и оборудования разных фирм-производителей.
• Инженерные подразделения компании ЕвроТел имеет огромный опыт в разработке и реализации проектов самого высокого уровня сложности.

Организация эксплуатации

Служба эксплуатации ЕвроТел имеет иерархическую территориально-распределенную структуру и включает в себя следующие основные структурные подразделения:

• Центр управления сетью, расположенный в Москве (функционирует круглосуточно);
• Службу технической поддержки, отвечающую за оперативное взаимодействие с Клиентом (функционирует круглосуточно);
• Службы технической эксплуатации.

Служба технической поддержки

Круглосуточная Cлужба технической поддержки регистрирует возникающие технические проблемы с доступностью и качеством предоставляемых услуг, осуществляет прием и обработку поступивших сообщений от клиентов, обеспечивает оперативную координацию и решение проблем.

Тел.: +7(495)745-20-75

Факс: +7(495)411-5510

E-mail: helpdesk@euro-tel.ru

По всем вопросам, связанным с поддержкой и качеством услуг, Клиенты компании ЕвроТел всегда могут получить помощь и подробную консультацию сотрудников Службы технической поддержки.

Техническая эксплуатация сети

Наличие сложной и территориально-распределенной сетевой инфраструктуры DWDM, сети спутниковой связи, а также многочисленных аппаратно-программных комплексов для предоставления современных услуг связи требует постоянного контроля за параметрами работы оборудования.

Для контроля состояния сетей и параметров работы оборудования используются современные системы управления, применение которых позволяет применять планово-предупредительный метод технического обслуживания, заключающийся в систематическом контроле состояния оборудования специальными программно-аппаратными средствами и выполнения в случае нарушения установленных параметров функционирования оборудования восстановительно-корректирующих работ. Информация о состоянии работы оборудования, а так же об отказах поступает на средства визуализации СУ, что позволяет администратору соответствующей сети принять решение по изменению параметров работы оборудования или решение о необходимости проведения аварийно-восстановительных работ. Профилактические и восстановительные работы проводятся силами соответствующих Служб технической эксплуатации, в ответственность которых входят проведение, в случае необходимости, мероприятий по реорганизации системы/сети или перестройке параметров работы оборудования, выявление сбоев и неисправностей, а также принятие решения по использованию ресурсов склада запасных частей.